Правила работы с хостингом

Все предоставляемые услуги могут использоваться только для целей не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации. Пользователь несет полную ответственность за публикуемые материалы. Содержимое сайтов и иных ресурсов клиентов может быть раскрыто третьим лицам не иначе, как в установленном Законом порядке.

Примите во внимание, что мы не несем ответственности за действие или бездействие третьих лиц в случае, если оно нарушает целостность сети Интернет или отдельных ее сегментов, приводя к невозможности обеспечения связи, доступа или доставки данных (например, электронной почты) между клиентом и сторонними участниками сети Интернет. Ответственность за безопасность использования клиентом программного обеспечения третьих лиц лежит на пользователе нашего хостинга.

1.1. Инициировать какие-либо процессы на сервере, любой из которых занимает более 64 Мб оперативной памяти, также не допускается пиковое использование процессами пользователя более чем 5% ресурсов сервера.
1.2. Оставлять работающими автономные процессы, надобность в которых отпала, включая демоны.
1.3. Запускать любое программное обеспечение, так или иначе связанное с IRC.
1.4. Сканировать порты серверов, так как это расценивается как атака или попытка взлома системы безопасности; IP сканера автоматически блокируются. Также блокируются IP-адреса несущие угрозу безопасности сервера, если с таких адресов выполняется рассылка вирусов, флуд, атака и прочие действия имеющие очевидный вредоносный характер.
1.5. Устанавливать и запускать любые bit-torrent приложения, трекер или клиент. Вы можете публиковать ссылки на другие bit-torrent сайты или трекеры, но не запускать их на наших серверах.
1.6. Устанавливать скрипты для скачивания больших файлов с файлообменников, типа Rapidshare, DepositFiles и других (например rapidget).
1.7. Использовать хостинг как файлообменник для обмена большими файлами, такими как avi и DVD видео, образы CD и DVD дисков. Для обмена этими файлами используйте существующие файлообменники, а на сайте публикуйте ссылки на них.
1.8. Размещение материалов нарушающее авторские права.
1.9. Пропаганда, распространение и содержание на аккаунте и в системных директориях программ-вирусов, средств взлома программ и других ресурсов способных нанести ущерб третьим лицам.
1.10. Публикация материалов пропагандирующих насилие, войну, расовую вражду, свержение власти и иные идеи реакционного толка.

2.1. Нашим пользователям хостинга разрешаются только легальные почтовые рассылки, для клиентов, которые были зарегистрированы на сайте (сайт пользователя хостинга) и согласились на получение периодической почты. Допустимое количество рассылаемых писем для каждого пользователя нашего хостинга, не более 500 электронных писем в час.
2.2. Нашим пользователям хостинга, категорически запрещено проведение любой несанкционированной (незапрошенной получателем) рассылки (спам) вне зависимости от количества рассылаемых сообщений (включая скрытые копии), авторства, используемых сетей/каналов, серверов, IP-адресов, технических и/или программных средств (в том числе в средах SMS, ICQ и т. п.), а также реклама подобных услуг.
2.3. При получении жалоб третьих лиц (абузы) либо при фиксации несанкционированной рассылки (СПАМа) нашим оборудованием — аккаунт клиента и домен отключаются, денежные средства, полученные нами за услуги, не возвращаются.
2.4. В случае обнаружения вирусов хостинг клиента блокируется до устранения заражения. При этом время блокировки не даёт права клиенту на перерасчет срока оплаченной услуги, т.к. фактически серверные мощности потребляются клиентом.

3.1. Исполнитель обязуется вернуть деньги за хостинг в течение 5 рабочих дней, при соблюдении клиентом процедуры возврата средств. Клиент оповещает компанию о своем решении прекратить пользование услугами путем открытия соответствующего тикета (тема вопроса — Возврат средств, отдел — Вопросы по заказу и оплате). В нем сообщает ответ на контрольный вопрос, указанный им при оформлении заказа; или регистрационную информацию (ФИО, email, адрес, телефон, паспортные данные). Также необходимо указать, каким способом была произведена оплата и с какого кошелька, информация сверяется и при положительном результате неизрасходованные денежные средства перечисляются клиенту.
3.2. Деньги возвращаются тем же способом, каким они были зачислены на наш счет. Способ возврата денег может быть изменен только по взаимной договоренности с администрацией исполнителя.
3.3. Возврат денег на кредитную карточку возможен только в течение 120 дней с момента оплаты, после истечения этого периода времени возврат денег будет производиться с использованием других методов, по обоюдной договоренности сторон.
3.4. Наша компания не несет ответственность за убытки или потенциальные убытки от простоя сайтов клиентов по вине третьих лиц (пример: простой сайта может произойти из-за — DDoS-атаки, взлома сайта хакерами, попадания вируса на сайт).
3.5. В случае нарушения правил пользования хостингом (СПАМ, фишинг, варез, нарушение законодательства и т. д.) — аккаунт удаляется без возврата денег, не зависимо от заказанного плана, будь-то виртуальный хостинг или любой из серверов.
3.6. При расчете неизрасходованных денежных средств мы удерживаем комиссию за ручное обслуживание аннулирования хостинга в размере 5% (но не менее 500,00 рублей) от суммы возврата. А также все налоговые сборы и комиссии, которые нам пришлось оплатить в связи с получением от вас платежей или при пересылке неизрасходованных средств вам.
3.7. Также при расчете вычитывается сумма за дополнительные услуги: регистрация акционного домена, выделенный IP, DNS, SSL-сертификат, cpanel, ISPmanager и другие дополнительные опции.
3.8. Деньги за регистрацию или продление доменного имени не возвращаются. Исключение составляет, если услуга по каким-нибудь причинам не была предоставлена.
3.9. Возврат идет только за полностью неиспользованные месяцы по базовой цене услуги за месяц. Следовательно, возврат денежных средств за хостинг, VPS и выделенные сервера с ежемесячным периодом оплаты не предоставляется (исключение составляют технические проблемы на оборудовании сервера).
3.10. После рассмотрения тикета и осуществления возврата услуга удаляется. Если у клиента при этом остались оплаченные неиспользованные дни, то он может их использовать, если сообщит об этом в тикете на возврат.
3.11. Перерасчет с одного аккаунта на другой происходит по схеме возврата, за исключением того, что не удерживается комиссия за ручное обслуживание аннулирования хостинга.

Основные причины и правила отключения сайтов
4.1. Не оплата счетов. Если клиент не оплатил счет, его сайт будет отключен на следующий день после окончания оплаченного периода.
4.2. Отключение сайтов превышающих допустимые нагрузки на сервер. Сайты отключаются автоматически, если пиковая нагрузка на сервер превышает 5%. Владелец сайта получает уведомление по Email, после отключения сайта. Если владелец сайта исправит нарушения, то его сайт будет включен снова.
4.3. При частых отключениях аккаунта за нагрузку, аккаунт будет удалён или перенесён, по решению администрации компании, на тарифный план «выделенный сервер» или VPS, по выбору клиента.
4.4. Исполнитель оставляет за собой право отменить любой аккаунт, без исключения, с уведомлением клиента или без его уведомления. Мы, также, оставляем за собой право не предоставлять хостинг любому юридическому или физическому лицу.
4.5. Любое оскорбление технического или административного персонала будет наказываться закрытием сайта и возможным его удалением, с уведомлением или без уведомления клиента.
4.6. Все отключения и удаления распространяются как на домены, так и на поддомены аккаунта, при этом, будет отключён или удалён весь аккаунт клиента.
4.7. Служба поддержки хостинга исполнителя оставляет за собой право прекратить работу сайта и немедленно удалить или приостановить его работу, в случае нарушения правил использования хостинга. За нарушение правил выдается предупреждение и грозит штраф, если это предусмотрено дата-центром или иными вышестоящими организациями. При повторных нарушениях — сайт блокируется и полностью удаляется с серверов компании. Только после оплаты штрафа, специалисты технической поддержки компании окажут содействие в «чистке» сайта или предоставят возможность скопировать все данные Вашего сайта, перед его удалением. Как только мы удалим Ваш аккаунт, все данные будут для Вас полностью потеряны. Хостинг компания нe вoзвpaщaeт пoлyчeннyю зa ycлyrи oплaтy и нe кoмпeнcиpyeт любыe yбытки клиeнтa, при нарушении правил использования хостинга.

5.1. Удаление аккаунтов, которые занимаются фишингом (phishing). Такие сайты удаляются в течение часа, с момента получения нами информации о подобном нарушении, исключений, в данном случае, не существует.
5.2. Удаляются аккаунты, где расположены запрещенные материалы, нарушающие авторские права, ворованные программы, а также аккаунты, содержащие детскую порнографию и все другие аккаунты и сайты, которые, каким-то образом, нарушают законодательство России. Сообщение об удалении, в данном случае, НЕ высылается и вся информация по сайту передается в соответствующие органы России, аккаунт клиента закрывается без возврата не использованных средств. Никакой дополнительной информации не высылается.
5.3. Аккаунт клиента будет удалён за вирусы.
5.4. Аккаунт будет удален при повторных нарушениях по пункту 4.1. — 4.5.
5.5. Все отключения и удаления распространяются как на домены, так и на поддомены аккаунта, при этом будет отключён или удалён аккаунт.

7.1. Клиенты используют наши хостинг-услуги на свой собственный риск.
7.2. Мы проводим ежедневный бэкап наших данных и данных наших клиентов, но мы не обязаны и не гарантируем сохранность и восстановление файлов клиентов. Клиент — является главным и основным ответственным лицом за бэкап и восстановление своих данных.
7.3. В некоторых случаях (по усмотрению администрации компании) мы можем, но не обязаны, оказать содействие по восстановлению данных.
7.4. Выдача бэкапа сайта после отключения или удаления (исключением является отключение или удаление за нарушение правил, в этом случае бэкап не выдается) хостинг аккаунта — услуга платная: до 100 Mb — 200,00 руб. от 100 Mb до 1 Gb — 400,00 руб. свыше 1 Gb — 500,00 руб. Либо Вы можете оплатить за месяц хостинга по вашему текущему тарифному плану и забрать бэкап самостоятельно, манибек за оплаченый месяц в этом случае не осуществляется. Для этого напишите тикет в отдел «Заказов и оплат».

8.1. Регистрация доменов происходит после проведения оплаты на срок от одного года и больше. В зависимости от заказа, исполнитель может регистрировать домены на больший срок, только при условии, что клиент оплатил счет за несколько лет вперед.
8.2. При регистрации домена, предоставляйте только достоверные контактные данные: имя, фамилию, адрес, телефон, email. При предоставлении клиентом неверных данных, администрация исполнителя снимает с себя всю ответственность при возникновении спорных и конфликтных ситуаций, связанными с доменом.
8.3. Права и обязанности регистратора утвержденные ICANN можно прочитать здесь: http://www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm

9.1. Соглашаясь с нашими правилами, клиенты обязуются не участвовать ни в каких судебных разбирательствах или исках, направленных против исполнителя.
9.2. Исполнитель не отвечает за потерю данных клиента, денег, дохода, количества клиентов, потерю домена, потерю информации или какого-либо еще потенциального дохода.
9.3. Клиенты используют наши хостинг услуги на свой риск, беря на себя всю ответственность за причинение какого-либо материального или морального ущерба при использовании наших услуг.
9.4. Администрация исполнителя оставляет за собой право вносить уточнения и дополнения в настоящие Правила. Клиентам рекомендуется просматривать наши правила, в целях ознакомления с изменениями. Нарушение пользователями настоящих Правил будет квалифицироваться как несоблюдение Договорных отношений, вплоть до отключения или удаления хостинг аккаунта.
9.5. Администрация исполнителя может в любое время расторгнуть договор, если клиент не предоставил точную и достоверную информацию о себе, во время регистрации (включая: полный адрес, телефон, email, паспортные данные для RU доменов, а также Ф.И.О).